该日志同步发布于帖子:“[原创] 跟单员的核心工作技能提升实务” 更多课程请访问中国培训资讯网www.e71edu.com(每月全国四百多门公开课程,欢迎报名学习) 【培训日期】2008年9月21日 2008年9月28日 【培训地点】 深圳 上海 【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员,企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等 说明:凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心HKTCC”《国际注册助理外贸营销管理师(跟单管理方向)》职业资格证书。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。 【课程背景】 卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养: 分析能力:能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价 预测能力:能预测出客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期安排 表达能力:善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等 专业知识:跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调 与生产人员共事的能力:能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单 人际关系处理能力:较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事 法律知识:了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到 知法、守法、懂法、用法 谈判能力:具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧 管理与推销能力:对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家 物流知识:了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识 【课程大纲】 一、跟单员的工作核心 定义跟单员 跟单流程 五项工作原则 跟单工作的特性 跨部门工作三要素 跟单的三大要素 四种人和另类 八大怪象 跟单的管理属性 游戏:哈佛的管理法则 二、跟单员处理订单的能力 订单输出与评审 没差错接收客户的正式订单 要不要插单 如何管理P/O 原产地政策 产品认证 海关政策 适应VMI 跟单管理流程 跟单模式 跟单资格 跟单员绩效考核 案例:差之毫厘,失之千里 三、跟单员管理工厂的技能 计划决定执行 全能的PMC 如何制定生产计划 如何控制生产进度 如何督促物料到位进度 如何统计分析生产数据 如何协调处理生产异常问题 产供销失调的症状、原因与对策 两种决定的比较 案例:WM如何管理供货工厂 四、出口型企业跟单模式 如何确认客户所需样品 接收客户正式订单 制定各车间的具体生产计划 制定各种物料的需求计划 跟进生产实施状况 处理交期延迟问题 发货前的准备工作 完成后的统计分析 案例:某韩资鞋厂面临的生产问题 五、跟单员工作策略 以不变应万变 透过细节掌握信息 写一份有价值的报告 案例:美资企业的《业务通报》 善用开会解决问题 锁定异常 规范化与格式化 奇妙的看板 工作目标与目的 责任是猴子 案例:如何防止“铲单” 六、跟单员工作礼仪 礼仪规则 增强作用 七、跟单员自我革新能力培养 跟单管理必会的八工具 沟通能力 沟通顾客的技巧 经常保持九个危机意识 五项工作评鉴 五种勇气 五种习惯 五个要求 心理素质 游戏:轻松的工作方法 八、跟单员的客户关系管理 满足顾客 平均客龄 开拓渠道 赢得客户忠诚 愉快是忠诚的基础 案例:满意度一分钱不值 让他怀念背影 客户的心是企业最大的资源 九、经典案例分析 简 介 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因 跟单方法—提醒 改善后的方式 改善效果 十、自由问答、互动 【讲师介绍】 李老师,跟单员培训实战专家,某企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师 ,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,先后出版了多部书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了几百场讲座,其中本次公开课已达上百场次,授课人数达到上万人次,为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献,同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 【费用及报名】 1、费用:培训费人民币1000元(含培训费、讲义费和午餐费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。 2、报名电话:010-63830994 13718632320 杜老师 QQ:278888981 3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、关于课程更详细情况请咨询010—63836477。 5、更多课程请访问中国培训资讯网http://www.e71edu.com(每月全国四百多门公开课程,欢迎报名学习) |